北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员867469：好评
带着小孩一家三口入住，临时定的，还算过得去吧！2个人住刚刚好，床是1.5米的，有点小，房间空间浪费的太多了，不知道为啥这样设计。如果是三口之家建议1.8米的床。这样晚上睡觉舒服多了。
宏图：好评
如果一家人出行的话，这里真的很棒！服务人员态度超好，姑娘很漂亮，小伙也很帅。公寓位置很好，去极地海洋公园很近，去海边更近，出行方便，性价比很好！公寓装修很清爽，功能性需要再增强一下！
莲莲：好评
房间看起来很豪华，卫生很干净，可以做饭有家的感觉，离海边很近，又推荐朋友来住，朋友也说好