酒店常常遇到预订了房间而产生“未出现者”(No-show)的情况。由于国内信用制度还没有彻底完善,客人不会因没有履行预订而承担经济责任,这样就导致了一些不受酒店欢迎的行为。例如:客人可能为了价格原因或出游人数不确定等因素而做多次、多处预定。这种行为在随意性较大的自费旅游客中较为普遍,通过多处、多次预订,他们可以拿到较好的价格,可以确保抵达酒店时马上得到房间。然而,No-show会造成酒店空房,除非客人能提前通知酒店取消预订。为了避免No-show情况造成的损失,酒店可以采用超额预订的策略。通过超额预订酒店可以防范大量未履行预订的风险。然而,如果酒店接受太多的超额预订就得负担客人抵达酒店时没有房间可以入住的风险。
为了降低超额预定的风险,酒店可以通过以往节假日No-show和取消的数据进行统计比较,得出一个合理的百分比。从而实现既能够最大限度地降低由于空房而产生的损失,又能最大限度地降低由于未能做好足够预订而带来的损失。因此不仅仅是营销人员要做好预测和超额预订的策略制定,而且需要与总台一线员工进行沟通、培训。如果真的出现客人预订而没有房间的情况,要设法事先在同类酒店安排相同档次的房间,并用酒店的车免费将客人送到那儿。
- 酒店评论
-
-
-
查看更多评论会员867469:好评
带着小孩一家三口入住,临时定的,还算过得去吧!2个人住刚刚好,床是1.5米的,有点小,房间空间浪费的太多了,不知道为啥这样设计。如果是三口之家建议1.8米的床。这样晚上睡觉舒服多了。
宏图:好评
如果一家人出行的话,这里真的很棒!服务人员态度超好,姑娘很漂亮,小伙也很帅。公寓位置很好,去极地海洋公园很近,去海边更近,出行方便,性价比很好!公寓装修很清爽,功能性需要再增强一下!
莲莲:好评
房间看起来很豪华,卫生很干净,可以做饭有家的感觉,离海边很近,又推荐朋友来住,朋友也说好